Regulamin świadczenia usług

w „Calmnest” – Poradni Diagnostyczno-Terapeutycznej – opublikowany 02.08.2025r.

Zakres usług

„Calmnest” Poradnia Diagnostyczno-Terapeutyczna (zwana dalej Poradnią) działająca przy Stowarzyszeniu Rozwoju Kadr z siedzibą w Łodzi, adres ul. Sterlinga 27/29 lok. 408, 90-212 Łódź, wpisanym do rejestru stowarzyszeń Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000265495, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Łodzi-Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy KRS, NIP 9471937426, REGON 100269087, świadczy kompleksowe usługi w zakresie:

Diagnostyki psychologicznej i psychiatrycznej: Przeprowadzamy specjalistyczne badania diagnostyczne w celu oceny funkcjonowania psychicznego, emocjonalnego i społecznego, a także diagnozowania zaburzeń psychicznych.

  • Psychoterapii: Oferujemy indywidualną psychoterapię (młodzieży i dorosłych), psychoterapię par oraz psychoterapię rodzinną.
  • Konsultacji specjalistycznych: Udzielamy konsultacji psychologicznych, psychiatrycznych oraz psychoseksuologicznych, zarówno wstępnych, jak i wspierających proces terapeutyczny czy diagnostyczny.
  • Psychoedukacji: Prowadzimy zajęcia psychoedukacyjne, warsztaty i spotkania informacyjne, w szczególności dla rodziców i opiekunów, a także dla innych zainteresowanych grup i osób.
  • Wydawania opinii i zaświadczeń: Sporządzamy profesjonalne opinie psychologiczne i psychiatryczne oraz zaświadczenia na potrzeby sądów, placówek edukacyjnych, pracodawców oraz innych instytucji i organów.

GODZINY PRACY

  1. Gabinety Poradni czynne są od poniedziałku do piątku w g. 9.00-20.00 oraz w soboty w g. 9.00-14.00.
  2. Recepcja Poradni czynna jest wyłącznie od poniedziałku do piątku w g. 8.00-16.00.

STANDARDY PRACY

  1. Klientami Poradni mogą być osoby dorosłe, młodzież powyżej 16 r.ż., rodziny oraz pary.
  2. Jesteśmy zobowiązani zasadą poufności, tj. zatrzymujemy dla siebie wszystkie informacje, w posiadanie których wchodzimy podczas realizacji usług.
  3. Pracujemy zgodnie z zasadami:
    • Kodeksu Etycznego Psychologa Polskiego Towarzystwa Psychologicznego.  [https://psych.org.pl/dla-psychologow/kodeks-etyczny]
    • Kodeksu Etyki Zawodowej Polskiego Towarzystwa Psychiatrycznego.  [https://static2.medforum.pl/upload/file/klienci/ptp/EPA/Kodeks_Etyki_Zawodowej_EPA-oglosznie_v3.pdf]

REJESTRACJA I POTWIERDZANIE WIZYTY

  1. Wizytę można umówić telefonicznie, mailowo lub przez www.calmnest.org.pl.
  2. Dane kontaktowe znajdują się w zakładce Kontakt na www.calmnest.org.pl.
  3. Klient, umawiając wizytę, przekazuje swój nr telefonu oraz adres e-mail, które są niezbędne do kontaktu. Dane Klienta są chronione zgodnie z obowiązującymi zasadami prawa oraz zgodnie z RODO.
  4. Rejestracja wizyty jest równoznaczna z koniecznością jej opłacenia. Nieopłacona wizyta zostaje anulowana.
  5. Przed terminem spotkania Klient otrzymuje od Poradni potwierdzenie mailowe zawierające przypomnienie o dacie wizyty. Poradnia może również kontaktować się telefonicznie w celu potwierdzenia spotkania.
  6. Poradnia nie świadczy usług, które nie zostały wcześniej zarejestrowane.

ODWOŁYWANIE WIZYT

  1. Odwołać lub przełożyć umówioną wizytę można:
    • w dni robocze w godzinach pracy recepcji Poradni,
    • nie później niż 24 godziny przed planowaną wizytą.
  2. Zaplanowane wizyty poniedziałkowe należy odwołać najpóźniej w piątek do godziny 16.00. poprzedniego tygodnia.
  3. Wizytę można odwołać:
  4. Nieodwołanie wizyty w wyznaczonym terminie lub niestawienie się na wizytę wcześniej potwierdzoną skutkuje brakiem zwrotu uiszczonych środków.
  5. Opłata uiszczona za odwołaną wizytę – zgodnie z Regulaminem – zostaje zaliczona na poczet kolejnej wizyty.
  6. W przypadku odwołania wizyty zgodnie z Regulaminem oraz rezygnacji z dalszych usług Poradni Klient otrzymuje zwrot uiszczonej opłaty na pisemny wniosek.

REALIZACJA WIZYTY

  1. Specjalista rozpoczyna i kończy wizyty punktualnie.
  2. Klient stawia się punktualnie na umówioną wizytę.
  3. W przypadku spóźnienia Klienta na umówione spotkanie czas wizyty zostaje skrócony o czas spóźnienia.
  4. W przypadku spóźnienia specjalisty czas wizyty zostaje wydłużony o czas spóźnienia.
  5. W uzasadnionych przypadkach specjalista ma prawo skrócić czas wizyty.

SPOSÓB DOKONYWANIA PŁATNOŚCI

  1. Poradnia świadczy usługi odpłatnie. Cennik usług znajduje się w siedzibie Poradni oraz na stronie internetowej.
  2. Płatności można dokonać w następujący sposób:
  3. przelewem na konto Santander Bank Polska Nr 86 1090 2705 0000 0001 6319 1879;
    • Przelewy24;
    • gotówką lub kartą płatniczą w rejestracji Poradni.

REKLAMACJE I ZWROTY

  1. Reklamacja może dotyczyć jakości świadczonych usług diagnostycznych i psychoterapeutycznych, organizacji pracy Poradni, obsługi pacjenta oraz nieprawidłowości w procesie rejestracji lub rozliczeń.
  2. Klient może dokonać reklamacji elektronicznie, pisząc maila na adres mailowy: poradnia@calmnest.org.pl.
  3. Reklamację należy złożyć niezwłocznie po wystąpieniu zdarzenia i nie później niż 14 dni od daty świadczenia usługi.
  4. Wymagane informacje:
    • imię i nazwisko klienta,
    • data świadczonej usługi,
    • opis przedmiotu reklamacji,
    • oczekiwania wobec rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje niezawierające wymienionych powyżej danych nie zostaną rozpatrzone.

  1. Klient składający reklamację, w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania reklamacji, zostanie poinformowany o jej przyjęciu.
  2. Reklamacja rozpatrywana może być do 14 dni roboczych od daty otrzymania reklamacji, a w sprawach skomplikowanych do 30 dni roboczych z powiadomieniem o przedłużeniu procesu rozpatrywania reklamacji.
  3. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej na adres mailowy klienta składającego reklamację. Odpowiedź zawiera stanowisko Poradni wobec reklamacji, uzasadnienie decyzji i informację o podjętych działaniach naprawczych, jeśli uznano zasadność reklamacji.
  4. Reklamacja rozpatrzona zgodnie z niniejszym Regulaminem nie podlega ponownemu rozpatrzeniu

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Klient umawiający się na wizytę do Poradni jest zobowiązany zapoznać się z Regulaminem świadczenia usług dostępnym na www.calmnest.org.pl.
  2. Zastrzega się prawo do dokonywania zmian Regulaminu, jak również wprowadzania modyfikacji cen za świadczone usługi.
  3. W uzasadnionych przypadkach, po rozpoznaniu sytuacji specjalista może nie podjąć się współpracy z Klientem. Każdorazowo przyczyny niepodjęcia współpracy zostaną przedstawione Klientowi.
  4. Osoby decydujące się na wizytę w Poradni akceptują ww. zapisy Regulaminu.