Regulamin świadczenia usług

w „Calmnest” – Poradni Diagnostyczno-Terapeutycznej

 

Zakres usług

„Calmnest” Poradnia Diagnostyczno-Terapeutyczna (zwana dalej Poradnią) działająca przy Stowarzyszeniu Rozwoju Kadr z siedzibą w Łodzi, adres ul. Sterlinga 27/29 lok. 408, 90-212 Łódź, wpisanym do rejestru stowarzyszeń Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000265495, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Łodzi-Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy KRS, NIP 9471937426, REGON 100269087, świadczy kompleksowe usługi w zakresie:

  • Diagnostyki psychologicznej i psychiatrycznej: Przeprowadzamy specjalistyczne badania diagnostyczne w celu oceny funkcjonowania psychicznego, emocjonalnego i społecznego, a także diagnozowania zaburzeń psychicznych.
  • Psychoterapii: Oferujemy indywidualną psychoterapię (młodzieży i dorosłych), psychoterapię par oraz psychoterapię rodzinną.
  • Konsultacji specjalistycznych: Udzielamy konsultacji psychologicznych, psychiatrycznych oraz psychoseksuologicznych, zarówno wstępnych, jak i wspierających proces terapeutyczny czy diagnostyczny.
  • Psychoedukacji: Prowadzimy zajęcia psychoedukacyjne, warsztaty i spotkania informacyjne, w szczególności dla rodziców i opiekunów, a także dla innych zainteresowanych grup i osób.
  • Wydawania opinii i zaświadczeń: Sporządzamy profesjonalne opinie psychologiczne i psychiatryczne oraz zaświadczenia na potrzeby sądów, placówek edukacyjnych, pracodawców oraz innych instytucji i organów.

 

BEZPŁATNA 15-min. KONSULTACJA

  1. Klient, który nie ma pewności jakiego zakresu usług potrzebuje, lub do którego specjalisty ma się zapisać, może skorzystać z 15-minutowej bezpłatnej konsultacji telefonicznej ze specjalistą.
  2. Klient korzystający z 15 minutowej bezpłatnej konsultacji telefonicznej przyjmuje do wiadomości, że:
  • konsultacja nie jest formą pomocy psychologicznej, ani psychoterapii,
  • podczas konsultacji nie jest prowadzona diagnoza,
  • zadawane podczas konsultacji pytania służą wyłącznie ustaleniu potrzeb Klienta, aby zaproponować termin u jednego ze Specjalistów. Odpowiedzi na pytania są dobrowolne.

GODZINY PRACY

  1. Gabinety Poradni czynne są od poniedziałku do piątku w g. 9.00-20.00 oraz w soboty w g. 9.00-14.00.
  2. Recepcja Poradni czynna jest wyłącznie od poniedziałku do piątku w g. 8.00-16.00.

 

FORMY PRACY

  1. Poradnia świadczy usługi w formie stacjonarnej lub online.
  2. Świadczenie usługi drogą elektroniczną za pośrednictwem MICROSOFT TEAMS jest uwarunkowane spełnieniem przez Klienta, minimalnych wymagań technicznych w postaci:
  • korzystania z komputera z procesorem dwurdzeniowym lub szybszym oraz kamerą internetową, słuchawkami i mikrofonem, a alternatywnie z telefonu lub tabletu wyposażonego w kamerę i mikrofon,
  • posiadania szybkiego łącza internetowego – minimum 512 kb/s (wysyłanie i pobieranie),
  • posiadania indywidualnego linku do spotkania, który wysyłany jest 15 minut przed planowaną wizytą na adres e-mail Klienta.
  • zapewnienie warunków do swobodnej rozmowy, bez obecności osób trzecich.

 

  1. Poradnia nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne, organizacyjne bądź ograniczenia techniczne występujące na sprzęcie komputerowym, z którego korzysta Klient, a które uniemożliwiają Klientowi skorzystanie z usługi. W przypadku uniemożliwienia prawidłowego wykonania świadczenia z przyczyn technicznych lub organizacyjnych nie leżących po stronie Poradni, Klientowi nie przysługują względem Poradni jakiekolwiek roszczenia.

 

 

STANDARDY PRACY

  1. Klientami Poradni mogą być osoby dorosłe, młodzież powyżej 16 r.ż., rodziny oraz pary.
  2. Jesteśmy zobowiązani zasadą poufności, tj. zatrzymujemy dla siebie wszystkie informacje, w posiadanie których wchodzimy podczas realizacji usług.
  3. Pracujemy zgodnie z zasadami:
  • Kodeksu Etycznego Psychologa Polskiego Towarzystwa Psychologicznego. [https://psych.org.pl/dla-psychologow/kodeks-etyczny]
  • Kodeksu Etyki Zawodowej Polskiego Towarzystwa Psychiatrycznego. [https://static2.medforum.pl/upload/file/klienci/ptp/EPA/Kodeks_Etyki_Zawodowej_EPA-oglosznie_v3.pdf]

REJESTRACJA I POTWIERDZANIE WIZYTY

  1. Wizytę można umówić telefonicznie, mailowo lub przez www.calmnest.org.pl.
  2. Dane kontaktowe znajdują się w zakładce Kontakt na www.calmnest.org.pl.
  3. Klient, umawiając wizytę, przekazuje swój nr telefonu oraz adres e-mail, które są niezbędne do kontaktu. Dane Klienta są chronione zgodnie z obowiązującymi zasadami prawa oraz zgodnie z RODO.
  4. Rejestracja wizyty jest równoznaczna z koniecznością jej opłacenia. Nieopłacona wizyta zostaje anulowana.
  5. Przed terminem spotkania Klient otrzymuje od Poradni potwierdzenie mailowe zawierające przypomnienie o dacie wizyty. Poradnia może również kontaktować się telefonicznie w celu potwierdzenia spotkania.
  6. Poradnia nie świadczy usług, które nie zostały wcześniej zarejestrowane.

ODWOŁYWANIE WIZYT

  1. Odwołać lub przełożyć umówioną wizytę można:
  • w dni robocze w godzinach pracy recepcji Poradni,
  • nie później niż 24 godziny przed planowaną wizytą.
  1. Zaplanowane wizyty poniedziałkowe należy odwołać najpóźniej w piątek do godziny 16.00. poprzedniego tygodnia.
  1. Wizytę można odwołać:
    1. dzwoniąc/wysyłając sms na numer: +48 500 211 412,
    2. wysyłając maila na adres: poradnia@calmnest.org.pl.
  2. Nieodwołanie wizyty w wyznaczonym terminie lub niestawienie się na wizytę wcześniej potwierdzoną skutkuje brakiem zwrotu uiszczonych środków.
  3. Opłata uiszczona za odwołaną wizytę – zgodnie z Regulaminem – zostaje zaliczona na poczet kolejnej wizyty.
  4. W przypadku odwołania wizyty zgodnie z Regulaminem oraz rezygnacji z dalszych usług Poradni Klient otrzymuje zwrot uiszczonej opłaty na pisemny wniosek.

REALIZACJA WIZYTY

  1. Specjalista rozpoczyna i kończy wizyty punktualnie.
  2. Klient stawia się punktualnie na umówioną wizytę.
  3. W przypadku spóźnienia Klienta na umówione spotkanie czas wizyty zostaje skrócony o czas spóźnienia.
  4. W przypadku spóźnienia specjalisty czas wizyty zostaje wydłużony o czas spóźnienia.
  5. W uzasadnionych przypadkach specjalista ma prawo skrócić czas wizyty.
  6. Nagrywanie dźwięku lub obrazu podczas sesji terapeutycznych bez uprzedniej, wyraźnej i pisemnej zgody osób w niej uczestniczących jest zabronione.

SPOSÓB DOKONYWANIA PŁATNOŚCI

  1. Poradnia świadczy usługi odpłatnie. Cennik usług znajduje się w siedzibie Poradni oraz na stronie internetowej.
  2. Płatności można dokonać w następujący sposób:
  • przelewem na konto Santander Bank Polska Nr 86 1090 2705 0000 0001 6319 1879;
  • Przelewy24;
  • gotówką lub kartą płatniczą w rejestracji Poradni.

REKLAMACJE I ZWROTY

  1. Reklamacja może dotyczyć jakości świadczonych usług diagnostycznych i psychoterapeutycznych, organizacji pracy Poradni, obsługi pacjenta oraz nieprawidłowości w procesie rejestracji lub rozliczeń.
  2. Klient może dokonać reklamacji elektronicznie, pisząc maila na adres mailowy: poradnia@calmnest.org.pl.
  3. Reklamację należy złożyć niezwłocznie po wystąpieniu zdarzenia i nie później niż 14 dni od daty świadczenia usługi.
  4. Wymagane informacje:
  • imię i nazwisko klienta,
  • data świadczonej usługi,
  • opis przedmiotu reklamacji,
  • oczekiwania wobec rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje niezawierające wymienionych powyżej danych nie zostaną rozpatrzone.

  1. Klient składający reklamacje w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania reklamacji zostanie poinformowany o przyjęciu reklamacji.
  2. Reklamacja rozpatrywana może być do 14 dni roboczych od daty otrzymania reklamacji, a w sprawach skomplikowanych do 30 dni roboczych z powiadomieniem o przedłużeniu procesu rozpatrywania reklamacji.
  3. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej na adres mailowy klienta składającego reklamację. Odpowiedź zawiera stanowisko Poradni wobec reklamacji, uzasadnienie decyzji i informację o podjętych działaniach naprawczych, jeśli uznano zasadność reklamacji.
  4. Reklamacja rozpatrzona zgodnie z niniejszym Regulaminem nie podlega ponownemu rozpatrzeniu

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Klient umawiający się na wizytę do Poradni jest zobowiązany zapoznać się z Regulaminem świadczenia usług dostępnym na www.calmnest.org.pl.
  2. Zastrzega się prawo do dokonywania zmian Regulaminu, jak również wprowadzania modyfikacji cen za świadczone usługi.
  3. W uzasadnionych przypadkach, po rozpoznaniu sytuacji specjalista może nie podjąć się współpracy z Klientem. Każdorazowo przyczyny niepodjęcia współpracy zostaną przedstawione Klientowi.
  4. Osoby decydujące się na wizytę w Poradni akceptują ww. zapisy Regulaminu.